De kracht van Hostmanship

Hostmanship gaat over de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn.

Deze filosofie is niet bedacht, maar gedestilleerd uit observaties van wat in de praktijk werkt. De essentie van onze visie bestaat uit 4 elementen:
1. Hostmanship gedrag is geen toeval, maar het gevolg van bewust handelen. Na jarenlang ‘gastvrij, welkom gedrag’ bestudeerd te hebben, zijn we tot de conclusie gekomen dat deze mensen vanuit dezelfde basishouding handelen. Deze basishouding hebben we vertaald naar 6 principes die de essentie van dit gedrag duiden en daarmee een kader en houvast bieden om van daaruit effectief na te kunnen denken hoe dit gedrag er concreet uit ziet. Wat moet ik minimaal doen om de ander echt te verwelkomen?
2. Hostmanship is altijd integraal. Je kunt als organisatie niet welkom zijn naar je bezoeker wanneer er intern onvoldoende welkom gedrag naar elkaar toe is. Uiteindelijk begint dit ook bij ‘jezelf verwelkomen’. Het ontwikkelen van een welkome organisatie voor klanten en medewerkers vraagt er dus om dat we niet alleen stilstaan bij de vraag wat onze klanten nodig hebben, maar dat we ook uitgebreid stilstaan bij hoe we met elkaar omgaan en kritisch naar onszelf durven te kijken.
3. Om effectief te zijn is het belangrijk niet jezelf als uitgangspunt te nemen, maar de ander. Niet doen wat jij zou willen, maar doen wat de ander nodig heeft vormt een heel belangrijk uitgangspunt! Voor veel mensen is dit een belangrijke eye-opener die voor hen duidelijk maakt waarom ze hun welkome intenties vaak niet beloond zien zoals ze dat zouden willen.
4. Hostmanship is niet hetzelfde als de verwachtingen waarmaken die de klant heeft, maar gaat erom dat je inspeelt op de kleine menselijke behoeften en daarmee de verwachtingen overtreft (wow). Het gaat erom dat je als professional voorbij je professionaliteit durft te kijken en je te realiseren dat een klant in de eerste plaats mens is. In een omgeving waar mensen in de regel niet uit vrije wil zijn, is het belangrijk je te realiseren dat het tonen van compassie een veel groter goed is dan het aanbieden van een kopje koffie.

Geïnteresseerd hoe je de visie op leren & ontwikkelen kunt koppelen aan de kracht van Hostmanship. Meld je dan snel aan.

Wie geeft de workshop?: 
Locatie: 
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland - Zeezaal Centre Court
Prinses Beatrixlaan 2, Den Haag
Kaart en details
Datum: 
maandag, 21 augustus, 2017 - 13:00 tot 15:00
Categorie: 
Soft skills, Overig
Doelgroep: 
Voor iedereen
Organisatie: 
HRD Summer University
Aantal deelnemers: 
16 (van 24)

Inschrijvingen

Ben je verhinderd en wil je je uitschrijven? In de bevestigingsmail die je kreeg staat een link om je af te melden. Ook sturen we 5 dagen van tevoren een reminder met daarin een link om je af te melden.

Deze mensen hebben zich al ingeschreven voor deze workshop:

  • Lorraine de Ploeg - Gemeente Rijswijk
  • Annemarie Villaseñor Redondo - Gemeente Rijswijk
  • Marieke van der Valk - Through other Eyes
  • Sanaa Lazrag - Arvato
  • Rebecca Holmes - Arvato
  • Caroline Molenaar - Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
  • diana balster - Ministerie van Economische Zaken
  • Robert Van Haaften - Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
  • Dorien Ten Bosch - Holland Casino
  • Karin Vink - Host Your House
  • William Klaveren van - Ministerie van Economische Zaken
  • Wendy Venema-Brosius - Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
  • Marjuna Hendriks - U, jij & ik Gastvrij
  • Miriam Krooswijk - Learning Knowmad
  • Laurien Persoon - Jonge Honden
  • Soraya Rooijackers - MOOSS trainingen

 

Over de HRD Summer University

Dit is een HRD Summer University workshop: een zomer vol workshops over Leren & Ontwikkelen. Voor en door HRD professionals. 

Lees meer over de HRD Summer University